I. Általános szállítási információk
I.1 Szállítási mód
A termékeket csak gyors futárszolgálatokon keresztül szállítjuk ki. A kiszállítási napok hétfőtől péntekig tartanak, esetenként szombaton is (de ez szigorúan a futár cég döntése alapján történik). Vasárnap nincs kiszállítás!
E-mailben vagy WhatsApp-on érkezett megrendeléseket nem fogadunk el, csak az online áruházon keresztül.
I.2 Becsült szállítási időszak
NAGYON FONTOS: Minden terméknél a termékoldalon (az árterületen) megjelenik egy üzenet, amely tájékoztat:
•    Becsült szállítási idő
Felelős kereskedő (Naty Shop SRL vagy hivatalos partner)
•    Különleges visszaküldési feltételek (ha vannak)
Kérjük, rendelése előtt figyelmesen olvassa el ezt a tájékoztatót!
II. A Naty Shop SRL által forgalmazott termékek
A Naty Shop SRL (jogosult gyártó és platform üzemeltető) által közvetlenül értékesített termékekhez különböző termékkategóriák tartoznak, amelyek becsült szállítási idejét az egyes termékek oldalán határozzák meg:
II.1 Rendelésre készült termékek
A Naty Shop SRL rendelésre készült termékek (ehető dekorációk, ehető képek, cukorpaszta figurák stb.) előállítása, szárítása és érlelése időigényes.
Kivitelezési, szárítási és szállítási idő: 7-10 naptári nap romániai címekre történő kiszállítás esetén. A nemzetközi megrendelések a rendeltetési helytől függően néhány plusz napot igénybe vehetnek.
Fontos: A legtöbb dekorációt a megrendelés beérkezését követően azonnal elkészítjük, hogy biztosítsuk Önnek a legmagasabb minőségű termékeket. Javasoljuk, hogy rendelését néhány nappal azelőtt adja le, hogy szüksége lenne a termékekre.
II.2 Saját készletből származó termékek
A készleten lévő termékeket a megrendelés visszaigazolásától számított 0-2 munkanapon belül szállítjuk. A futárral történő kiszállítás általában 1-3 munkanapot vesz igénybe.
Becsült teljes idő: 1-5 munkanap a megrendeléstől számítva.
Vannak elszigeteltebb helységek, ahol csak hetente egyszer történik a szállítás, de ezek kivételek.
III. A hivatalos partnerek által forgalmazott termékek
FONTOS: A hivatalos partnereink által forgalmazott termékek esetében (pl. Naty Shop LTD az Egyesült Királyságban) a szállítási idők és feltételek eltérőek lehetnek, és általában hosszabbak is lehetnek, mint a Naty Shop SRL termékek esetében.
Meghosszabbított szállítású termékek (2+ hét): Ha a termékoldalon 2 hetes vagy annál hosszabb becsült szállítási időt lát, akkor ez általában egy brit partnerünk (Naty Shop LTD) által értékesített termék, amelyet a raktárukból szállítanak ki.
III.1 Partnerek termékeinek azonosítása
A felelős kereskedő egyértelműen fel van tüntetve minden termékoldalon. Ha a terméket egy felhatalmazott partner értékesíti, a következő megjegyzés jelenik meg:
\"Ezt a terméket [Partner Name] forgalmazza, és minden felelősség őt terheli.\"
III.2 Partnertermékek felelőssége és szállítása
A Naty Shop SRL nem vállal felelősséget a következőkért:
•    A partnerek által értékesített termékek minősége
•    A partnerek termékeinek szállítási feltételei
•    Partnertermékek készlete és elérhetősége
•    A partnertermékek szállítási és logisztikai folyamata
•    Késések vagy problémák a partnerek termékeinek szállításában
Meghatalmazott partnereink saját raktárukat és logisztikájukat kezelik. A Naty Shop SRL megkönnyíti az értékesítési platformot, de nincs befolyása a partnerek által értékesített termékek szállítási folyamatára.
Korlátozott segítségnyújtás: Bizonyos helyzetekben a Naty Shop SRL korlátozott logisztikai segítséget kínálhat Romániában partnerei számára, de ezt a segítséget önkéntesen nyújtják, és nem jelentik az adott termékekért való felelősségvállalást.
Partnereink termékeivel kapcsolatos panaszok vagy problémák esetén forduljon közvetlenül a termékoldalon megjelölt partnerhez, vagy írjon nekünk a contact@natyshop.com címre, és átirányítjuk a megfelelő partnerhez.
IV. Szállítási költségek
Minden költség egyértelműen feltüntetésre kerül a pénztárnál. Nincsenek rejtett költségek, csomagolási vagy kezelési díjak, vagy bármilyen más rejtett díj.
Az árak tartalmazzák az összes adót is: amit a termékoldalon írnak, azt kell fizetni (természetesen hozzászámítva a pénztárnál feltüntetett szállítási díjat).
Megjegyzés: A szállítási költségek a felelős kereskedőtől (Naty Shop SRL vagy hivatalos partner) függően változhatnak, és a megrendelés befejezése előtt egyértelműen megjelennek.
V. Szállítási folyamat
V.1 A megrendelés és az AWB átvétele
A rendelés feldolgozása után egy szállítási üzenetet fog kapni, amely tartalmazza a nyomkövetési számát (AWB). Ezt az üzenetet küldjük:
•    Az Ön e-mail-címén (ha a rendelést az e-mail címével fejezte be kapcsolatfelvételi módként)
•    A telefonszámon, SMS-ben a megrendelés és/vagy a kiszállítás linkjét tartalmazó linkkel (ha nem az e-mail címet, hanem csak a telefonszámot adta meg a rendelés teljesítésekor)
Figyelem: Az SMS értesítés általában egy rövid számról érkezik, például 1784 vagy 1785 vagy valami hasonló. Kérjük, tudassa velünk, ha „szokásos” telefonszámokról kap értesítést, vagy bármilyen, akár távolról is furcsát jelez SMS-ben, azt állítva, hogy tőlünk származik.
V.2 Szállítás és felelősség
Naty Shop SRL termékekhez:
A termékek attól a pillanattól számítanak kézbesítettnek, amikor a futárcégnek átadják és a szállítási körbe beléptek. A futárcégek miatti késésekért felelősséget nem vállalunk.
Javasoljuk, hogy amennyiben a csomag egyértelmű sérülésjelekkel érkezik, ne vegye át, és kérje kárjegyzőkönyv elkészítését és a csomag visszaküldését. Ebben az esetben 100%-ban jogosult a visszatérítésre (teljes összeg), vagy ésszerű időn belül egy másik csomag újraküldésére, ugyanazokkal a termékekkel.
Meghatalmazott partnerek termékei esetén:
A teljes szállítási folyamatért a termékoldalon feltüntetett partner a felelős. Bármilyen szállítási probléma (késés, sérülés, elvesztés) esetén forduljon közvetlenül a partnerhez, vagy írjon nekünk a contact@natyshop.com címre az átirányításért.
VI. Megrendelések Romániába
A Romániában értékesített Naty Shop SRL termékekhez:
Attól a pillanattól kezdve, hogy a termékek elhagyják raktárunkat, 1-3 munkanapon belül meg kell érkezniük Önhöz. Vannak elszigeteltebb helységek, ahol csak hetente egyszer történik a szállítás, de ezek kivételek.
Ezért a rendelés leadásának, elkészítésének és kiszállításának teljes folyamata a termékoldalon feltüntetett becsült idő szerint zajlik. Azonban vegye figyelembe, hogy forgalmas időszakokban ez az intervallum jelentősen megnőhet. Sürgősebb esetekben forduljon hozzánk bizalommal, és ahol tudunk, segítünk.
VII. Nemzetközi megrendelések
A Naty Shop SRL nemzetközileg szállított termékekhez:
A termékek elkészítése és a csomagolás csomagolása is 0-1 munkanapon belül megtörténik. A kiszállítás azonban körülbelül 7 (hét) naptári napot vesz igénybe. Tehát körülbelül egy hét. Ez az intervallum nem fix, hol gyorsabban, hol később érkezik, de ez az átlagos szállítási idő Európában.
Partnertermékek esetén: A nemzetközi szállítási határidők minden termékoldalon fel vannak tüntetve, és azokat közvetlenül a felelős partner kezeli.
VIII. Online fizetések
Az online fizetéseket a Stripe online fizetésfeldolgozó végzi és dolgozza fel. Gyakorlatilag ez a világ legnagyobb online fizetési feldolgozója, a biztonság pedig a legmagasabb szinten van, gyakorlatilag nulla az esélye annak, hogy elfogy a pénz és/vagy termék nélkül.
Minden online fizetést elfogadó kereskedőnek egyértelműen igazolnia kell, hogy a termékek kiszállításra kerültek a végfelhasználóhoz, ha az üzletben lebonyolított tranzakciót vitatni kívánja, amely folyamat az online fizetési feldolgozó szoros felügyelete mellett zajlik.
IX. Szilárd rendelések és lemondások
NAGYON FONTOS: Az áruházunk által gyártott vagy értékesített termékek jellegéből adódóan a natyshop.com oldalon leadott minden rendelés határozott megrendelésnek minősül, és nem mondható le.
A Naty Shop SRL által megrendelésre készített termékek esetében:
Figyelembe véve üzletünk sajátosságait, valamint azt, hogy dekorációkat és ehető képeket készítünk, ezek a termékek a megrendelésre készült, vissza nem küldhető termékek kategóriájába tartoznak (a 34/2014. GEO 16. c. pont szerint), valamint a vissza nem váltható termékek kategóriájába tartozó élelmiszerek is.
A legtöbb dekorációt a megrendelés beérkezését követően pontosan elkészítjük, hogy biztosítsuk Önnek a legmagasabb minőségű termékeket. A rendelés feladása határozott ígéret a fizetésre (főleg, hogy online rendelések fizetéséről is beszélünk). Miután leadta és kifizette a rendelést, a termékek gyártási folyamatba kerülnek.
Partnertermékek esetén: az elállási és visszaküldési feltételeket a termékoldalon adjuk meg, és azokat a felelős partner kezeli.
X. Nincs többé szükségem termékekre – milyen lehetőségeim vannak?
X.1 A Naty Shop SRL termékekhez
Ha ehető termékekről beszélünk, amelyeket hivatalos Naty Shop laboratóriumunkban állítottunk elő, akkor meg kell értenie, hogy a megrendelés határozott ígéret a fizetésre.
Ezeknek a termékeknek (ehető képek, cukorpépből vagy csokoládéból és egyéb kapcsolódó termékekből készült ehető dekorációk, dekorációk vagy ehető díszek készletei) eltérő a rezsim, és legtöbbször, különösen az ehető képek között, nincs más dolgunk, mint kidobni, megsemmisíteni őket (még inkább, ha emberarcú képekről beszélünk), és a kárunk 100%.
Megoldásunk: Bolti hitel
A helyzetek túlnyomó többségében azonban találhatunk megoldást, ami a segítségedre lesz: a bolti hitel. Alapvetően jóváírást kap (kód formájában), amelyet későbbi rendelés leadásakor használhat fel. Ezt a jóváírást legtöbbször a megrendelés teljes értékére igyekszünk megadni, amelyet már nem kíván (különböző okok miatt).
Tehát, még ha megrendelt egy sor olyan terméket, amely rendelésre készül, az Ön számára, és már nincs rájuk szüksége, ez nem jelenti azt, hogy elvesztette a pénzét/termékeit, de kérjük, küldjön üzenetet a contact@natyshop.com címre, és megpróbáljuk megtalálni a legjobb megoldást az Ön számára.
X.2 Partnerek termékei esetében
A hivatalos partnereink által értékesített termékek esetében a visszaküldési szabályzatot és az elérhető opciókat az adott partner kezeli. Kérem:
1.    Tekintse meg a termékoldalt a partner visszaküldési szabályzatának részleteiért
2.    Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a partnerrel a rendelkezésre álló lehetőségek megbeszéléséhez
3.    Vagy írjon nekünk a contact@natyshop.com címre, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a megfelelő partnerrel
XI. Megrendelések elutasítva
Naty Shop SRL termékekhez:
Azon online kifizetett rendelések, amelyeket a vásárlók a kézbesítési feltételektől független okok miatt utasítottak vissza (egyértelműen sérült csomagok, esetleg futár által aláírt jegyzőkönyvekkel, olyan csomagok, amelyek több mint egy héttel azután érkeztek meg a címzetthez, hogy elhagyták tőlünk – ésszerű határidőnek tartjuk, hogy az ország bármely településére kézbesítsék, bár a valóságban ez az idő nem sokkal rövidebb). Ráadásul a hatályos jogszabályok ezt sem teszik lehetővé.
Partnertermékek esetében: az elutasított rendelésekre vonatkozó szabályzatot a felelős partner határozza meg.
XII. A rendelések rangsorolása
A megrendeléseket beérkezésük sorrendjében teljesítjük, függetlenül a termékek értékétől vagy számától. Ez a szabály a Naty Shop SRL megrendeléseire és a partnerek (saját feldolgozási rendszerükön belüli) rendeléseire egyaránt vonatkozik.
XIII. Kapcsolatfelvétel és támogatás
Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a szállítással kapcsolatban:
Naty Shop SRL termékek: contact@natyshop.com
•    Partnertermékek: lépjen kapcsolatba közvetlenül a partnerrel, vagy írjon nekünk a contact@natyshop.com címre az átirányításért
Mindig ellenőrizze a termékoldalt a felelős kereskedővel, a szállítási határidővel és a visszaküldési feltételekkel kapcsolatos konkrét információkért!